Política de reembolso

Nuestra joyería cuenta con una garantía de 30 días hábiles, que inician después de haber realizado la compra. La garantía será aplicable bajo los siguientes términos y condiciones:

  • Se siguieron todos los cuidados que se les recomienda para que el tiempo de vida de sus piezas sea el esperado. 
  • La pieza no presenta daños por golpes, caídas o rayones.
  • Deberá contar con su comprobante de pago y número de pedido. 
  • La pieza deberá presentarse tal cual recibió su pedido (Empaque original y presentadores)

La garantía no será aplicable si presenta alguno de los siguientes casos: 

  • Artículos en rebaja.
  • Tarjetas de regalo sin canjear. 
  • Cambios de color debido a la variación con el PH de cada persona o mal uso en el cuidado de la pieza. 
  • Pérdida de la pieza.

Para generar una Solicitud de devolución o Garantía envía un correo electrónico en el apartado de Contacto o al siguiente correo aiuvenisstore@gmail.com con la siguiente información:

  • Asunto del correo: "Devolución - tu nombre completo - # de pedido"
  • Proporciona un teléfono de contacto. 
  • Adjuntar tu comprobante de pago.
  • Describir detalladamente la situación y la razón por el cual estás solicitando la garantía.
  • Adjunta fotografías claras como evidencia, donde resalte los detalles relevantes. 

Si la solicitud es aprobada, nosotros te notificaremos y reemplazaremos la pieza dañada, no se aplican reembolsos. Podrás elegir entre los dos siguientes métodos de envíos: 

  1. Puedes recibir tu reemplazo sin costo de envío realizando una compra nueva.
  2. O correr con el gasto de una guía para hacerte llegar el reemplazo.


Recuerda que en cada pedido se manda una tarjeta de recomendaciones y cuidados para sus piezas, el uso proporcionado por cada usuario hacia el producto es bajo su propia responsabilidad.